Augmenter ses prix en salon de beauté sans perdre ses clientes

Tes coûts ont bougé, tes prix non

Fais le test : quand as-tu changé tes prix pour la dernière fois ? Si tu dois réfléchir, c'est que ça fait longtemps. Pendant ce temps, ton gel, tes colorations, tes cires, ton loyer et ton électricité ont pris quelques euros chaque année.

Résultat : tu travailles autant, parfois plus, et il te reste moins à la fin du mois. Garder les mêmes prix, ce n'est pas rester au même endroit. C'est te payer un peu moins chaque année, sans l'avoir décidé.

La peur est normale : « si j'augmente, elles vont partir chez la voisine ». Pourtant, tes clientes voient elles aussi les prix monter partout, au supermarché, à la pompe, chez le boulanger. Ce qui les dérange, ce n'est pas qu'un prix bouge. C'est d'être prises par surprise.

D'où l'idée de cet article : janvier est le moment naturel pour changer ses prix, et c'est maintenant, à l'automne, qu'il faut le préparer et l'annoncer.

Calculer ce que te coûte vraiment une prestation

Avant de décider combien augmenter, il faut savoir où tu en es. Beaucoup de pros fixent leurs prix en regardant ceux des autres salons du quartier. C'est un repère, mais ça ne te dit pas si toi, tu gagnes ta vie. Une prestation te coûte trois choses :

• Les produits utilisés : gel, vernis, couleur, oxydant, cire, colle, lingettes, gants. Tout ce qui part à la poubelle ou sur la cliente.
• Tes charges du mois (loyer, électricité, eau, assurance, banque, logiciels, comptable), réparties sur le temps que prend la prestation.
• Ton temps, c'est-à-dire ce que tu veux te payer pour l'heure passée avec la cliente.

Fais ce calcul pour tes 4 ou 5 prestations les plus demandées. Tu vas souvent découvrir que certaines sont correctement payées, et que d'autres te rapportent presque rien. C'est exactement ce qui va guider ta hausse. Si ton comptable peut te donner le total exact de tes charges, c'est encore mieux.

Combien augmenter, et sur quelles prestations

Pas besoin de tout augmenter d'un coup. Une hausse bien pensée, c'est :

• Prestation par prestation. Commence par celles qui te rapportent le moins pour le temps qu'elles prennent, et par celles qui sont toujours complètes. Si ton créneau de pose est réservé trois semaines à l'avance, c'est le signe que ton prix est bas.
• Modérée. Quelques euros sur une prestation passent mieux qu'un gros saut. Si tu n'as rien touché depuis cinq ans, mieux vaut deux petites hausses espacées d'un an qu'une seule énorme.
• Ronde. 50 € se lit et se retient mieux que 48,50 €. Un prix rond fait aussi plus sûr de lui, et c'est ce que tu veux montrer.

Augmenter tes prix n'est qu'une partie de l'équation. Si tu veux voir les autres moyens de faire grimper ton chiffre (faire revenir tes clientes, réduire les RDV manqués, vendre des soins en plus), on les a détaillés dans augmenter le chiffre d'affaires de son salon.

Annoncer tôt : en octobre pour janvier

Une cliente qui vient toutes les trois ou quatre semaines te verra deux ou trois fois d'ici janvier. Si tu l'annonces maintenant, elle a le temps d'entendre la nouvelle, de la digérer, et d'arriver en janvier en sachant déjà le prix. Pas de surprise à la caisse, pas de malaise.

Le message, prêt à copier

Court, clair, sans excuses. Tu donnes la date, ce qui change, et tu remercies. À adapter avec tes prestations et ton prénom :

Pour l'affiche au salon, encore plus simple : « Nouveaux tarifs à partir du 5 janvier », suivi de la liste des prix. Mets-la près de la caisse ou à l'entrée, là où on la voit. Afficher clairement ses prix au salon, c'est de toute façon une bonne habitude à garder toute l'année.

Quand une cliente réagit

Certaines diront « ah, ça augmente ? » en passant, d'autres râleront un peu. Dans les deux cas, une réponse calme et courte suffit :

Et tu passes à autre chose. Pas besoin de sortir tes factures, pas besoin de baisser le prix sur place pour te faire pardonner. Une cliente qui râle veut souvent juste être entendue. Si elle tient à toi, elle reviendra.

Protéger tes fidèles sans brader ton travail

Tes habituées sont celles qui font vivre ton salon. Elles méritent un geste, mais pas forcément une remise à vie. Garder l'ancien prix pour certaines et le nouveau pour d'autres, c'est vite ingérable, et ça finit par se savoir.

Deux gestes simples marchent bien :

• L'ancien prix jusqu'à la date annoncée. Tous les rendez-vous avant le 5 janvier restent au tarif actuel, pour tout le monde. Tes fidèles en profitent naturellement, puisque ce sont elles qui viennent le plus.
• Récompenser les visites plutôt que baisser les prix. Un soin offert à la 10e visite, une cagnotte qui grimpe à chaque passage, un petit cadeau pour son anniversaire. Ta fidèle gagne quelque chose parce qu'elle revient, et ton prix reste ton prix.

C'est aussi le bon moment pour ajouter de la valeur plutôt que seulement augmenter. Un massage du cuir chevelu plus long pendant le shampoing, une huile pour les cuticules en fin de pose, un conseil d'entretien glissé à chaque fois. Ça ne te coûte presque rien, et la cliente sent qu'elle en a pour son argent.

Pour bien choisir ta récompense et ton type de carte, lis notre article sur la carte de fidélité dématérialisée.

Ce qu'il vaut mieux éviter

• T'excuser. « Je suis vraiment désolée, je n'ai pas le choix... » Tu donnes l'impression de faire quelque chose de mal. Ce n'est pas le cas : tu fais payer ton travail au bon prix.
• Te justifier pendant dix minutes. Plus tu expliques, plus la cliente se dit qu'il y a quelque chose à discuter. Une phrase, un sourire, et on parle d'autre chose.
• Augmenter en douce. Changer le prix sans rien dire et espérer que personne ne remarque. Elles remarquent toujours, et c'est là que la confiance s'abîme.
• Changer tes prix en plein décembre sans prévenir. C'est le mois où tes clientes dépensent le plus pour les fêtes. Une hausse surprise à ce moment-là, c'est la pire impression possible.
• Faire une promo juste après. Un « -20 % » en février annule le message que tu viens de faire passer : ton prix n'était pas vraiment ton prix.
• Oublier un endroit. Le nouveau prix sur l'affiche, l'ancien sur ta page de réservation : la cliente ne sait plus lequel est le bon, et tu te retrouves à discuter à la caisse.

Ce que Qarte peut faire pour toi

Tout ce qui précède marche avec un carnet et une affiche. Si tu utilises Qarte, trois choses te simplifient la vie au moment de changer tes prix :

• Un seul endroit pour tes prix. Ta vitrine affiche tes prestations et tes tarifs. Le jour J, tu changes le prix une fois dans ton espace, et ta page comme ta réservation en ligne affichent le nouveau tarif. Pas de vieux prix qui traîne quelque part.
• Une carte de fidélité pour remercier tes habituées. Tu choisis des tampons (un soin offert au bout de 10 visites, par exemple) ou une cagnotte qui rend un pourcentage de chaque passage, et tu peux ajouter un cadeau d'anniversaire. Tes fidèles sont récompensées sans que tu touches à tes prix.
• Pas de commission sur tes réservations. Quand tu viens de te battre pour quelques euros de plus par prestation, autant qu'ils restent chez toi.

Questions fréquentes